[경제경영] CRM 성공事例(사례) - 코레일
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[경제경영] CRM 성공事例(사례) - 코레일
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CRM 성공사례(instance) - KORAIL
목차
CRM이란
定義(정의)
목적 및 중요성
기업introduction
연혁
업체 現況
성공 CRM 사례(instance)
사례(instance)1 : 코레일 고객대표
CRM의 定義(정의)
CRM(Customer Relationship Management)
고객과 관련된 기업의 내/외부 자료(資料)를 分析(분석), 통합하여 고객characteristic(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정
신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생고객화와 같은 사이클을 통한 고객의 needs에 초점을 두어 1:1로 실시하는 discrimination화된 marketing 전략(strategy)
CRM의 목적 및 중요성
CRM의 목적
대안 및 구현방향 : World Class…(省略)
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