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작성일 20-12-24 17:54본문
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서비스 품질관리
실패事例(사례) analysis(분석)
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Index
서비스 실패 定義(정의)
서비스 회복의 定義(정의)
빕스 紹介
빕스의 실패 事例(사례)
결론
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서비스 실패 定義(정의)
서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험
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서비스 실패 定義(정의)
서비스 실패의 유형
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서비스 실패 定義(정의)
고객 불만의 확산경로
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서비스 회복의 定義(정의)
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기업의 노력
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서비스 회복의 定義(정의)
서비스 회복의 유형
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서비스 회복의 定義(정의)
서비스 실패 회복의 efficacy
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빕스 紹介
빕스
Very Important Person’
s Society 의 약자.
CJFOODVILL의 주력 브랜드.
1997년 등촌 1호점 OPEN.
2xxx년 현재 전국에 78개 매장 보유.
특징
국내 고유 브랜드.
직화로 구운 정통 스테이크.
풍성한 샐러드 바.
품격있는 분위기.
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빕스의 실패 事例(사례)
빕스의 서비스 흐름
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…(생략(省略))
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