사회복지조직의 고객變化(변화)
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작성일 19-12-30 04:58
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사회복지조직의 고객change(변화)
개념정의,특징특성,종류유형
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자료제목 : 사회복지조직의 고객변화 사회복지조직의 고객변화에 대한 레포트 자료입니다. 결국 일부 클라이언트들은 사회복지조직으로부터 철저하게 무시당했다는 느낌을 갖게 된다.
사회복지조직의 고객change(변화)의 주요 내용을 요약 및 정리(整理) 한 report 자료(data)입니다.
다. 또한 사회복지행定義(정의) 관점에서는 구체적이고 측정 가능한 goal(목표) 의 설정을 통한 책임 있는 경영을 해 나가야 한다.
순서
서비스를 받게 될 사람은 선택된 소수이기 때문에 서비스를 공급하는 사회복지조직에 감사하는 태도를 가져야 한다고 생각하는 것
data(資料)제목 : 사회복지조직의 고객變化(변화)
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자료(data)명 : 사회복지조직의 고객change(변화)
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사회복지행정 environment의 change(변화)에 따라 사회복지조직이나 기관들은 클라이언트를 소비자(consumer)로 인식하고 고객중심적인 서비스를 실시해야 한다.
둘째, 사회복지 서비스는 항상 공급보다 수요가 초과되는 특징이 있다아 더구나 공급이 수요를 재창출하는 경우가 맡아 일단 서비스가 공급되면 수요가 급속하게 증가하는 것이 사회복지 서비스의 특성이다. 사제안트(Sargeant)는 그럼에도 불구하고 대상자들이 고객으로 대우받지 못하는 이유는 다음과 같은 사회복지조직의 독특한 특성 때문이다라고 지적하였다.
사회복지조직의 고객變化(변화)
셋째, 사회복지조직은 잘못하면 무의식중에 가진 자의 온정주의적 태도를 취하기 쉽다. 이 경우 사회복지조직들은 클라이언트의 욕구를 충분히 반영하지 않는 매너리즘에 빠지기 쉽다.
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사회복지조직의 고객change(변화) 핵심 내용만을 간략하게 요점/정리(整理) 하였습니다. 특히 우리나라와 같은 사회복지 서비스공급이 제한되어 있는 사회에서는 클라이언트의 입장에서 다른 대안들이 없기 때문에 할 수 없이 특정기관의 서비스를 이용하는 경우가 많다.
첫째, 사회복지조직들은 서비스공급에 있어 경쟁적 위치에 있기보다는 독점적인 공급자의 지위를 확보하고 있다아 지역별 인구의 비례로 설치되어 있는 사회복지기관이나 시설들은 지역 내에서 특별한 서비스경쟁자가 없기 때문에 클라이언트들은 그 기관의 서비스에 전적으로 의존하게 된다.
설명
사회복지조직의 고객變化(변화)에 대한 레포트(report) data(資料)입니다. 현대사회는 소비자의 이질성이 높아지고, 비영리조직의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 고객 중심적 경영이 필수적으로 요구된다. 특히 공급에 비해 수요가 매우 많아 극히 일부의 클라이언트만이 서비스를 받게 되는 경우에 이러한 태도를 갖기 쉽다. 이 경우 아무리 많은 서비스를 공급한다 할지라도 극히 일부의 욕구만 충족시킬 수 있기 때문에 사회복지조직은 클라이언트의 다양한 욕구를 반영하지 못하고, 기존의 서비스만 반복적으로 제공하려는 유혹에 빠지기 쉽다.
