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작성일 21-04-28 04:27
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첫 번째는 기술적으로 우수한 시스템을 갖추는 것이 CRM 구현에 가장 중요하다는 입장이고, 두 번째는 環境(환경)分析(분석) 및 고객分析(분석)을 바탕으로 CRM에 관한 책략을 수립하고 고객이 원하는 것이 무엇인지를 명확히 하는 것이 우선이라는 marketing 주도의 관점이다.
CRM 시스템의 구축 및 실행에는 두 가지 관점이 존재한다. 1990년대 말 대형 IT업체에서 CRM시스템과 모듈을 개발하고 CRM 시장의 주요 도구로 등장하게 되었다.
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레포트/경영경제
순서
경영정보학 원론
-CRM 조사:
백화점 VIP marketing 을 중심으로
-목차-
CRM의 정의(定義) 및 이론(理論)적 개념(槪念)
CRM 事例(사례): 현대백화점의 VIP marketing
초기 현대백화점의 CRM 및 그 change(변화)
현재CRM 및 VIP marketing
VIP marketing 으로 인한 수익창출
CRM의 정의(定義) 및 이론(理論)적 배경
CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. 때문에 기업은 자사에 가장 이익이 되는 고객들에게 더 큰 이익을 줌으로써 고객관계를 유지하게 된다 이 때 기업의 규모가 작다면 정확한 데이터나 표준화된 데이터가 필요 없을 수도 있지만, 기업의 규모가 커질수록 정보기술의 도움 없이 고객을 관리하는 것은 불가능하다. 그러나 기업의 자원은 한정되어있기 때문에 기업의 모든 고객과의 관계를 유지할 수는 없다. 때문에 CRM시스템이 필요하게 되는 것이다. (Deighton, 1996; Glazer,1991; Pine, 1993). 언뜻 CRM과 타겟 marketing 을 혼동할 수 있지만, CRM과 타겟 marketing 의 가장 큰 차이점은 타겟 marketing 이 신규 고객을 확보하기 위한 marketing 기법이라면, CRM은 기존 고객과의 관계를 유지, 발전시킨다는 의미가 강하다. 이에 따라 중소 IT업체에서도 경쟁적으로 CRM시스템과 패키지를 개발했고, 많은 사람들이 CRM은…(투비컨티뉴드 )
다. CRM의 core은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 改善(개선) 함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다.
