marketing 특강4B) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울관계로 내부고객만족을 위해 내부marketi…
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작성일 21-03-15 05:21
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최근 많은 기업들이 원자재 절감, 공정 혁신 등 운영 효율성 중심에서 벗어나 고객 니즈를 반영한 제품을 개발함으로써 고객 지향적 기업으로 거듭나는 데 경영 포커스를 맞추고 있다. 이 장에서는 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 이러한 고객만족은 제품의 소비로 이어져 기업의 이윤극대화로 이어지기 때문이다.” “고객에게 사랑받는 기업” 흔히 볼 수 있는 기업의 경영이념이다. 그러나 이런 노력에도 불구하고 고객 지향적 경영으로 실제 성과 향상을 달성하는 기업은 많지 않다.” “고객과 함께 한다. 이처럼 ‘고객 지향’은 사업 규모와 상관없이 모든 경영자들이 추구하는 지상해결해야할문제이다.
3) 경쟁적 우위 제시
순서
제 data(자료)가 구입자분에게 꼭 필요한 내용이 되었으면 좋겠어요.
1. 김훈철·장영철,「고객만들기」, 도서출판 정보여행, 2004.
대부분의 기업들이 고객 지향적 기업을 추구하지만 그것이 쉽지는 않다. 고객 지향적 기업을 만들기 위한 구체적인 방안(方案)을 살펴보자. “고객은 우리의 스승이다. 기업은 고객 니즈를 반영한 제품 개발보다는 원가 절감 등에 익숙해져 있기 때문이다. 동네 음식점에만 가 보아도 ‘손님이 왕이다’라는 말이 벽에 걸려 있는 것을 쉽게 볼 수 있다. china(중국) 기업의 추격과 빠른 기술 變化 등으로 하나의 혁신 기술이 열매를 향유할 수 있는 기간은 점점 짧아지고 있고, 원가 혁신으로 경쟁하는데도 한계에 봉착했기 때문이다. 최근 고객만족이 기업들의 최대 관심사가 되어 기업들은 고객들의 기대충족뿐만 아니라 고객에게 기대 이상의 만족을 가져다줄 방법을 다각도로 모색하고 있다. 오히려 경영상의 혼선만 가져다주고 끝나버리는 경우가 많다. 대부분의 경영자들은 고객만족(customer satisfaction)과 구매행동(purchasing behavior)과는 상관성이 있기 때문에, 고객만족이 높아지면 그 상표(brand)나 회사의 제품(products)에 대한 소비자의 구매비중과 추천율이 높아질 뿐만 아니라, 더 높은 가격을 지불할 의향도 생기게 된다고 믿고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략(戰略) 을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 影響(영향)을 줄 수 있을지 예상해 보시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)- 요건 1: 마케팅특강 교재 2장 학습내용의 적용 - 요건 2: 계획한 호로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시를 비교하기로 하자.
레포트 > 사회과학계열
좀 더 업그레이드하여 data(자료)를 보완하여,
서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있따 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부marketing 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 influence(영향)을 줄 수 있을지 예상해 보시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)
Ⅰ. 서 론
구입자 분의 앞날에 항상 무궁한 발전과 행복과 행운이 깃들기를 홧팅^^
참고資料
3) 내부만족고객과 외부만족고객과의 관계
Ⅱ. 본 론
1) 고객만족의 정의와 의미
5. 정충영 [고객만족을 높이기 위한 경영혁신] 월간경제동향, 2005.
2. 계획한 호로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시
1) 계획한 호로그램의 실현가능성
4. 이훈영, e-마케팅플러스, 무역경영사, 2002.
학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^
6. 최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001.
marketing 특강4B) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울관계로 내부고객만족을 위해 내부marketing 전략을 계획해보고 외부고객만족에 어떠한 influence(영향)줄지 예상해 보시오0k
3. 서광진 [금융기관의 고객만족경영을 위한 마케팅 전략(戰略) 에 관한 연구],단국대학교, 석사학위논문, 1998
과제課題물을 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다.
위 data(자료) 요약요약 잘되어 있으니 잘 참고하시어
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1. 내부고객만족과 외부고객만족에 의미
다.
2) 내부만족 고객
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설명
2) 외부만족고객
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7. 한국마케팅연구원, CRM 새 마케팅, 한국마케팅연구원, 2002
fjrigjwwe9r2report:psmarketing
특강4B) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울관계로 내부고객만족을 위해 내부marketing
전략을 계획해보고 외부고객만족에 어떠한 influence(영향)줄지 예상해 보시오0k
2. 김영신, 소비자 정보 관리의 이해, 시그마프레스, 2002.
2) 차별성
Ⅲ. 결 론
3. 내부만족고객과 외부만족고객을 달성하기 위한 합리적인 방안(方案)
경영학과 marketing 특강4B
현재 각직장이나 산업현장에서 가장 주목받고 있는 것이 고객만족이다.
2. 김영신, 소비자 정보 관리의 이해, 시그마프레스, 2002.
2) 차별성
Ⅲ. 결 론
3. 내부만족고객과 외부만족고객을 달성하기 위한 합리적인 방안(方案)
경영학과 marketing 특강4B
현재 각직장이나 산업현장에서 가장 주목받고 있는 것이 고객만족이다.
