[hot] 고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+정보기술]
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작성일 19-10-25 16:19
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CRM의 등장배경
영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 improvement(개선)시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 세트
시장개방, 경쟁 심화, 소비자 욕구 alteration(변화) 등 새로운 시장 상황
고객과의 여러 통신 채널 - 직접 방문, 콜센터 및 웹 등 - 을 통합한다
CRM의 정의 CRM의 등장배경 고객관리 기법의 발전과정 CRM의 특성 CRM의 핵심 요구조건 CRM구현을 위한 정보기술 CRM 시스템의 예 – Oracle CRM Application
CRM의 특성(特性)
고객관리 기법의 발전과정
고객을 기업 비즈니스의 중심에 둔다
CRM( Customer Relation Management )이란?
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웹을 포함한 여러 채널 전체에서 고객과의 상호작용과 트랜잭션을 추적하고 관리한다
설명
CRM구현을 위한 정보기술
CRM 시스템의 예 – Oracle CRM Application
CRM의 정이
기존 대중 마케팅 전술의 alteration(변화)
전체 고객 라이프사이클을 고객 중심적인 시각으로 본다
레포트 > 사회과학계열
개별 고객을 대상으로 개별화된 제품이나 서비스를 온라인으로 구매하고, 웹 기반 서비스와 고객 지원을 받을 수 있게 해준다
순서
CRM의 key point(핵심) 요구조건
불특정 다수 대중을 향한 광고 및 전단발송 같은 마케팅 전술은 더 이상 성공적이지 못함
다양한 상품 외에 서비스의 질이 더 중요
여러 비즈니스 기능 즉, 영업, 마케팅, 서비스 및 고객 지원 을 쉽게 통합하고, 이들 비즈니스 기능을 고객이 필요로 하는 것을 만족시키는 데 집중
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고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+정보기술]
마케팅 + 정보기술
다.
