[경영,경제] 경제학원론 - 블랙 컨슈머
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작성일 20-12-09 18:07
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목차
1. 블랙 컨슈머의 定義(정의)
2. 블랙 컨슈머의 내역
3. 블랙 컨슈머의 규정 및 기준
4. 블랙 컨슈머 관리의 기본원칙 및 처벌
5. 추진방향
6. 나의 opinion(의견)
7. 출처
블랙 컨슈머의 定義(정의)
불량고객들에게 지출되는 비용을 절감할 수 있다면
더 높은 수익을 얻을 수 있고 우량고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다아
블랙 컨슈머
기업에게 이익은 커녕 오히려
업무방해와 지나친 요구 등으로 손실을 입히는 존재
1. 이윤 창출의 방해요소
2. 종업원의 인권 침해
3. 다른 고객의 권리 침해
“
“
블랙 컨슈머의 내역
금융권 진상고객
비행기 진상 승객
버스기사 폭행, 종업원을 향한 욕설, 승무원 막말 등
서비스업 노동자의 인권문제가 심각하다
서비스직 노동자의
인권은 무시되어도 되는가
95%
40%
61%
한국
미국
日本
직장인들의 스트레스 보유율
reference(자료): 한국 직무 스트레스 협회 2001
30.4%
심리상담이 필요한 고도의 우울증을 앓는 서비스직 노동자
reference(자료): 녹색병원 노동environment(환경) 건강 연구소 2013
블랙 컨슈머의 행동
블랙 컨슈머 행동
1. 처음부터 피해사실 언론에 알리겠다고 협박
2. 환불/교환은 뒷전, 금전적 보상부터 요구
3. 피해 정황이나 정도에 대해 계속 말을 바꿈
4. 과거에도 비슷한 행위를 했던 事例(사례) 빈번
5. 고성을 질러 공포분위기 조성
6. 사무실 방문 후 자해
7. 담당자와의 대화 녹음유포
8. 무조건 대표 나오라고 요구
9. 업무 방해 수준의 지속 방문
10. 회사 기밀제출, 공개사과 등 무리한 요구
BEST 10
블랙 컨슈머의 유형
불량 고객 유형 분석을 통해 사전이 이들과의 관계를 피할 수 있고
현재의 불량고객을 향후 우량고객으로 전환하거나 관계를 끊을 수 있다
억지주장형
과도한 요구형
무례한 언행형 …(省略)
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[경영,경제] 경제학원론 - 블랙 컨슈머
레포트/경영경제
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블랙 컨슈머
고객은 왕이다
그렇다
블랙컨슈머 동영상
모든 고객이 왕이다
아닐것이다.
목차
1. 블랙 컨슈머의 定義(정의)
2. 블랙 컨슈머의 내역
3. 블랙 컨슈머의 규정 및 기준
4. 블랙 컨슈머 관리의 기본원칙 및 처벌
5. 추진방향
6. 나의 opinion(의견)
7. 출처
블랙 컨슈머의 定義(정의)
불량고객들에게 지출되는 비용을 절감할 수 있다면
더 높은 수익을 얻을 수 있고 우량고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다아
블랙 컨슈머
기업에게 이익은 커녕 오히려
업무방해와 지나친 요구 등으로 손실을 입히는 존재
1. 이윤 창출의 방해요소
2. 종업원의 인권 침해
3. 다른 고객의 권리 침해
“
“
블랙 컨슈머의 내역
금융권 진상고객
비행기 진상 승객
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서비스업 노동자의 인권문제가 심각하다
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40%
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