고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
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작성일 20-08-03 05:55
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다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종goal(목표) 가 아니고 생존이라는 새로운 조직 goal(목표) 가 절실해졌다는 의미이다. 고객은 흔히 손님이란 용어로 표현된다된다. 따라서 보다 적극적으로 수요를 유발시키거나 한정된 수요자들을 끌어들이는 고객 지향적 관리를 추구해야 한다. 1. 고객(Customer) 이란 무엇인가?
2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?
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고객만족경영 전략개발 고객만족
고객만족경영 전략개발 고객만족 / ()
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
순서
5. 고객만족경영의 도입과정(추진단계)
설명
4. 고객만족경영의 도입여건조성
고객만족경영 책략개발 고객만족 / ()
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 alteration(변화) 하는 기업環境(환경)에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반적인 표현이어서 정확하게 누구를 혹은 어떠한 상황을 표현하는지 혼동을 주는 경우가 많다.
3. 고객만족의 요건
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6. 고객만족의 활용
그러나 이러한 방식의 접근은 고객의 중요성을 일깨우는데 주요 목적이 있을 뿐 보다 analysis(분석) 적 인 입장에서 고객을 이해하기엔 미흡하다. 많은 실무 가들은 학자들과 달리 고객에 대한 개념(槪念)定義(정이)에 있어 은유적인 표현을 사용하면서 가치 개입 적인 定義(정이)를 시도하는 경향이 많은데 고객을 황제, 아내, 외국인으로 비유하거나, 일본 소니社의 경우처럼 고객을 신(神)으로 비유하는 것 등이 그 예이다. 현재는 고객이 품질을 결정하는 주체이며, 물품 및 서비스의 소비는 물론 政府의 정당성을 뒷받침하는 결정자라는 인식이 점차 확대되어 가고 있다. 오늘날과 같이 독과점이 무너지고 경쟁 이 보편적인 현상으로 퍼져있고, 기업진입 이 자유로운 상황에서는 수요보다 공급이 훨씬 많게 된다된다. 이 같은 定義(정이)를 종합해보면 고객은 조직에 있어 도구적인 가치를 가지는 것이 아니라 목적으로서의 가치를 갖고 있다고 할 수 있다.
